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LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Luloal Candles s'engage à vous offrir une livraison rapide et fiable pour que vous puissiez profiter au plus vite de nos bougies artisanales françaises.
Chez Luloal Candles, chaque création est réalisée avec soin, ce qui nécessite un léger temps de préparation avant expédition. Votre satisfaction est notre priorité.
Livraison locale a domicile
livraison à domicile autour de Cannes:
0 à 3 km: offerte dès 25€ d achat
3 à 8 km : 5€ - offerte dés 45€ d achat
Livraison locale du lundi au samedi, sur rendez-vous
Livraison en France
Les commandes sont livrées sous 3 à 6 jours ouvrés.( hors créations personnalisées, dont le délai peut être plus long selon réalisation demandée).
Les frais de livraison a partir de 6,90 €, et sont offerts dès 70 € d’achat.
Livraison en Europe (UE)
Nous livrons également à l’international, au sein de l’Union Européenne, sous 5 à 9 jours ouvrés.
( hors créations personnalisées, dont le délai peut être plus long selon réalisation demandée).
Les frais de livraison a partir de 20,00 €.
Les délais indiqués incluent le temps de préparation nécessaire pour nos créations artisanales.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- non brûlés et dans leur état d’origine
- dans leur emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
luloalcandles@gmail.com
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront alors communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits non retournables
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni échangés.
Produit endommagé à la livraison
En cas de produit cassé ou endommagé lors de la livraison, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant une photo du produit concerné.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client).
Luloal Candles se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Contact
Pour toute question relative aux retours :
luloalcandles@gmail.com